Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande claire par e-mail à :

musaiacouture@gmail.com

en indiquant :

• le nom et prénom ;
• le numéro de commande ;
• la date de réception de la commande ;
• les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non portés ;
• non lavés ;
• non détériorés ;
• dans leur état d'origine ;
• accompagnés de leur emballage d'origine lorsque celui-ci est présent.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.